Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 1. Juni 2024

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Stornierungen und Rückerstattungen für die von ImmobilienInvest angebotenen Dienstleistungen und Produkte. Wir möchten, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind, und wir verstehen, dass es manchmal zu Umständen kommen kann, die eine Stornierung oder Rückerstattung erfordern.

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Dienstleistungen und Produkte, die von der ImmobilienInvest GmbH ("ImmobilienInvest", "wir", "uns" oder "unser") angeboten werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Premium-Inhalte und -Berichte
Online-Kurse und Webinare
Beratungsdienstleistungen
Abonnements für exklusive Inhalte

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen oder Produkte erklären Sie sich mit dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.

2. Digitale Produkte und Inhalte

2.1 Premium-Inhalte und -Berichte

Für digitale Produkte wie Premium-Inhalte, Marktanalysen und Investitionsberichte gelten folgende Bedingungen:

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, Ihre Kaufentscheidung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern Sie noch nicht auf die Inhalte zugegriffen haben.
Verzicht auf Widerrufsrecht: Bei sofortigem Zugriff auf den digitalen Inhalt verzichten Sie ausdrücklich auf Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht. Dies wird im Kaufprozess deutlich kommuniziert.
Qualitätsmängel: Sollte ein digitales Produkt wesentliche Mängel aufweisen (z.B. unvollständige oder stark fehlerhafte Inhalte), haben Sie Anspruch auf eine Korrektur, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

2.2 Online-Kurse und Webinare

Für Online-Kurse und Webinare gelten die folgenden Rückerstattungsbedingungen:

Live-Webinare: Stornierungen sind bis zu 48 Stunden vor dem Webinar möglich. Sie erhalten in diesem Fall eine vollständige Rückerstattung oder können auf ein späteres Webinar umbuchen.
Aufgezeichnete Webinare: Nach dem Kauf und Zugriff auf aufgezeichnete Webinare ist keine Rückerstattung möglich, es sei denn, es liegen technische Probleme vor, die eine ordnungsgemäße Nutzung verhindern.
Online-Kurse: Für Online-Kurse gilt eine 7-tägige Zufriedenheitsgarantie ab dem Kaufdatum. Wenn Sie mit dem Kurs nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb dieser Frist eine vollständige Rückerstattung beantragen, vorausgesetzt, Sie haben nicht mehr als 25% des Kursinhalts abgeschlossen.

3. Abonnementdienste

3.1 Abonnement-Modelle

Für unsere Abonnementdienste wie Premium-Mitgliedschaften oder regelmäßige Marktberichte gelten folgende Bedingungen:

Monatliche Abonnements: Sie können Ihr monatliches Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam. Eine anteilige Rückerstattung für die verbleibende Zeit des aktuellen Monats ist nicht möglich.
Jährliche Abonnements: Bei jährlichen Abonnements können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder der Verlängerung eine vollständige Rückerstattung beantragen. Nach dieser Frist ist eine anteilige Rückerstattung für die verbleibende Zeit nur in Ausnahmefällen möglich und liegt im Ermessen von ImmobilienInvest.
Automatische Verlängerung: Abonnements verlängern sich automatisch, es sei denn, sie werden vor dem Verlängerungsdatum gekündigt. Es erfolgt keine Rückerstattung für unbeabsichtigte Verlängerungen, wenn Sie es versäumt haben, rechtzeitig zu kündigen.

3.2 Kündigung von Abonnements

Sie können Ihr Abonnement wie folgt kündigen:

Über Ihr Kundenkonto auf unserer Website
Per E-Mail an: support@immobilieninvest.de
Telefonisch unter: +49 991 1307185 (während der Geschäftszeiten)

Bitte geben Sie bei Ihrer Kündigung Ihre Kontoinformationen und den Grund für die Kündigung an, damit wir Ihnen besser helfen können.

4. Beratungsdienstleistungen

4.1 Persönliche Beratungen

Für persönliche Beratungstermine gelten folgende Stornierungsbedingungen:

Zeitpunkt der Stornierung	Rückerstattungsbetrag
Mehr als 7 Tage vor dem Termin	Vollständige Rückerstattung (100%) oder kostenlose Umbuchung
3-7 Tage vor dem Termin	Teilweise Rückerstattung (70%) oder kostenlose Umbuchung
Weniger als 3 Tage vor dem Termin	Keine Rückerstattung, aber einmalige Umbuchung möglich (gegen eine Bearbeitungsgebühr von 25€)
Nichterscheinen ohne Mitteilung	Keine Rückerstattung, keine Umbuchung

4.2 Umfassende Beratungspakete

Für umfassendere Beratungspakete mit mehreren Terminen oder längerer Laufzeit:

Stornierung vor Beginn: Bis zu 14 Tage vor dem ersten Termin ist eine vollständige Rückerstattung möglich.
Stornierung nach Beginn: Nach Beginn der Beratung ist eine anteilige Rückerstattung für noch nicht in Anspruch genommene Leistungen abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15% möglich.
Maßgeschneiderte Beratungsprojekte: Bei individuell konzipierten Beratungsprojekten gelten die im jeweiligen Angebot oder Vertrag festgelegten Stornierungsbedingungen.

5. Ausnahmen und besondere Umstände

5.1 Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht auf die gekauften Inhalte oder Dienste zugreifen können, haben Sie Anspruch auf eine der folgenden Optionen:

Behebung des Problems innerhalb einer angemessenen Frist
Verlängerung Ihres Zugriffs um den Zeitraum der Nichtverfügbarkeit
Vollständige Rückerstattung, wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen behoben werden kann

Um technische Probleme zu melden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst unter support@immobilieninvest.de.

5.2 Außergewöhnliche Umstände

In Fällen von höherer Gewalt oder anderen außergewöhnlichen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z.B. schwere Krankheit, Naturkatastrophen), können wir nach eigenem Ermessen von dieser Richtlinie abweichen und kulantere Rückerstattungsbedingungen anbieten.

5.3 Qualitätsgarantie

Sollten Sie mit der Qualität unserer Dienstleistungen unzufrieden sein, bitten wir Sie, uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder der Nutzung zu kontaktieren. Wir werden uns bemühen, das Problem zu lösen und können in begründeten Fällen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung anbieten.

6. Rückerstattungsverfahren

6.1 Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, können Sie einen der folgenden Wege wählen:

Online-Formular: Füllen Sie unser Rückerstattungsformular auf der Website aus.
E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an refunds@immobilieninvest.de mit Ihren Kontaktdaten, der Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Telefon: Rufen Sie unseren Kundendienst unter +49 991 1307185 während der Geschäftszeiten an.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten
Die Bestellnummer oder Transaktions-ID
Das Kaufdatum und den Produktnamen
Den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode (falls zutreffend)

6.2 Bearbeitungsdauer

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft zusätzlich 5-10 Werktage in Anspruch nehmen.

6.3 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt:

Kreditkartenzahlungen: Rückerstattung auf die verwendete Kreditkarte
PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
Banküberweisung: Rückerstattung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto

In Ausnahmefällen können wir eine Rückerstattung in Form eines Guthabens für zukünftige Käufe anbieten.

7. Gesetzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Ihres Rechts, vom Vertrag zurückzutreten oder eine Entschädigung zu verlangen, wenn die von uns gelieferten Dienstleistungen oder Produkte mangelhaft, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben sind.

Für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie. Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten finden Sie in unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Die aktuelle Version dieser Richtlinie ist immer auf unserer Website verfügbar. Änderungen gelten nur für Käufe, die nach dem Datum der Änderung getätigt wurden.

9. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einer spezifischen Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:

ImmobilienInvest GmbH
Norman-Jürgens-Gasse 90
09594 Bergkamen
Deutschland

Telefon: +49 991 1307185
E-Mail: refunds@immobilieninvest.de

Unser Kundenservice steht Ihnen Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.